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关于调解纠纷的心得体会
 关于调解桩基纠纷的一点心得体会 
清丰县公安局双庙派出所曹海 
作为一名刚刚参加工作的基层民警,如何化解群众矛盾纠纷,维持辖区治安的和谐稳定,一直是我在日常警务工作中探寻的话题,关于调解纠纷的心得体会。"三访三评"大走访活动的开展,给我提供了一个用实践检验各种调解方式方法的大平台。 
在农村警务工作中,最常遇到和最难调解的群众矛盾莫过于桩基纠纷和争地边子了。因为新农村建设、村庄规划治理、宅基地再分配等多种原因,导致农村桩基纠纷、争地边儿等矛盾纠纷时有发生。而且因为牵扯到宅基地长久使用,矛盾双方系近邻,矛盾存在衍生已久等,这类矛盾调解起来的难度很大,甚至无从下手。 
2012年4月4日,我在走访清丰县双庙乡马家村时,恰逢两家人在街里争吵不休,一位身体癫跛的老人赶忙上前拉住我说:"正好警官通知来了,让警官断断这事到底该怎么办。"我将其双方劝回各自家中,经过分别谈话,了解双方系叔侄关系,因10年前发生过桩基纠纷,加之今天其侄子修整胡同里的排水道激化了双方的矛盾。民警了解情况后,积极为双方沟通调解,我劝老人说:修整排水道也是为了大家出行方便,你们是亲戚又是邻居,为这事生气让街坊们笑话。我对其侄子说:尊老爱幼是中华民族的传统美德,作为晚辈,要做到谦虚谦让,不能比着和长辈们骂。经过民警耐心调解,最终双方表示:桩基的事过去很多年了,谁也不想再提及,只要对方不再在街里骂人,我们绝对不会主动骂人。我对双方当事人说:亲情血浓于水,我相信你们能够处好邻居关系,都说家和万事兴,谁能把孩子教育成才,使家庭和睦富裕,我为谁竖大拇指,心得体会《关于调解纠纷的心得体会》(http://www.chinatuy.com/)。 ◆分享好文◆ 
调解的过程中,我采取了多种调解方法。首先,迅速了解纠纷原因,把握准矛盾的症结所在。其次,转移双方注意力,一般很多纠纷的导火索都是一些"鸡毛蒜皮"的生活琐事,争吵的过程中双方人为的加入了矛盾更大的桩基纠纷。所以努力应将双方的注意力从桩基问题上移开,从"鸡毛蒜皮"的小矛盾入手,争取双方的相互谅解。再次,调解是一门语言艺术,调解初期要学会"见风使舵""见什么人说什么话"顺着当事人说,这是一个双方消气的过程,也是一个获得双方当事人信任的过程。后期要学会"入乡随俗"学会一些应知应会的名言俗语,像"家和万事兴""抬头不见低头见""远亲不如近邻""冤冤相报何时了"等一些老百姓大都认可的耳熟能详的道理。实践中,一些老百姓有宗教信仰,加之文化程度不高,和他们讲法律、讲政策效果并不一定好,这时一些维护和谐稳定的宗教语言也可以为我所用。最后,待双方情绪稳定,利用自己所学的法律知识和行政争议处理经验,为双方当事人指引合理合法的救济途径,但是切记不要随意就将当事人往法院推,第一,容易被误认为"不作为""踢皮球",再者,中国人都有息诉、厌诉的传统思想,谁也不愿意动不动就打官司,更何况是长久生活在一起的邻居。 
调解过程是人与人思想沟通的过程,只有敢于担当责任,才能获得信任,只有付出真诚,才能以心换心,只有举止阳光,才能将繁杂的事情做简单。很多时候,双方当事人不是被你的"大道理"说服的,而是被你在调解过程中的人格魅力所折服。 
在调解一些较为棘手的矛盾纠纷时,我常向我们派出所的贺峰指导员请教调解的技巧和经验:"这么难调解的案件,双方各执一词、拒不相让,你是怎么调解成的?"贺指导告诉我:"案件不管多难,一定不要泄气,要按照"走基层、访民情、解民忧、促平安"的要求,急百姓所急,忧百姓所忧,从小处入手,从细处出发,全心全意为群众办实事,做好事,我们的工作才会取得实实在在的效果。张志民局长不是说过么"要有跳起来摘
  
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